Klauzula inflacyjna to zapis stosowany przez Vectrę od końca 2022 roku, który dotyczy także należącej do grupy sieci Multimedia Polska. Na podstawie takiej klauzuli, uwzględniającej waloryzację cen w oparciu o inflację, Vectra podniosła stawki za usługi swoim klientom. Również tym, którzy zawarli z nią umowę na czas określony, a teraz nie mogą jej zerwać bez ponoszenia kar finansowych.
Klienci Vectry piszą skargi do UOKiK
Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wpłynęło już ok. 300 skarg na podwyżki, które grupa Vectra wprowadziła na podstawie tzw. klauzul inflacyjnych w umowach swoich klientów.
Dzięki zastosowaniu klauzuli inflacyjnej w umowach, operator zastrzegł sobie prawo do podniesienia opłat za świadczenie usług telekomunikacyjnych właśnie w związku z inflacją. W teorii ma do tego prawo również w trakcie obowiązywania umowy, ale to właśnie ten aspekt klauzuli nie spodobał się dotychczasowym klientom Vectry, którzy teraz z prośbą o pomoc zwrócili się do UOKiK.
W ocenie klientów Vectry, główny problem w związku z klauzulą polega na tym, że podnosi ona ceny za usługi i jednocześnie uniemożliwia abonentom z umowami na czas określony na wcześniejsze ich rozwiązanie. Niezadowoleni klienci w swoich skargach do UOKiK zwracają przede wszystkim uwagę na fakt, że przecież w momencie, gdy decydowali się oni na podpisanie z Vectrą umowy, to w zamian za świadczenie konkretnych usług obowiązywała wtedy zupełnie inna, niższa cena.
Klienci, którzy są niezadowoleni z nagłej podwyżki cen w oparciu o klauzulę inflacyjną, chcieliby mieć możliwość rozwiązania umowy z Vectrą w trybie natychmiastowym, ale operator nie chce odstąpić od kar finansowych, które zwykle płaci się w przypadku wcześniejszego zerwania umowy podpisanej na konkretnych zasadach.
UOKiK bada sprawę. Pod lupą także inni operatorzy
Od listopada 2022 roku UOKiK prowadzi postępowanie wyjaśniające w związku z wprowadzaniem klauzul inflacyjnych przez operatorów telekomunikacyjnych. Oprócz Vectry, pod lupą znajdują się obecnie jeszcze Orange, Play i T-Mobile, które również od jakiegoś czasu stosują podobne zapisy w swoich umowach.